Banner ANPC în footer-ul site-ului: SAL da, SOL nu

Deschide site-ul tău într-un tab nou și derulează până în footer. Dacă acolo stau două bannere ANPC lipite unul de altul — unul cu „SAL", unul cu „SOL" — al doilea trimite vizitatorii într-o pagină moartă. Nu de ieri. De peste un an.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată în 2025, iar ANPC a curățat abia în mai 2026 propriile texte de referințele la ea. Rezultatul: mii de site-uri din România afișează în continuare un banner obligatoriu care nu mai duce nicăieri, alături de unul care e încă valabil, dar arată altfel decât acum patru ani.

Vestea bună e că reparația durează mai puțin decât cititul acestui articol. Vestea proastă e că nimeni nu-ți trimite notificare când o obligație de conformitate își schimbă conținutul — trebuie să te uiți singur.

Ce e stricat în footer-ul tău chiar acum

Între 2022 și 2025, un site de vânzări din România avea de afișat două pictograme: una pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, mecanismul național administrat prin ANPC) și una pentru platforma SOL, punctul unic european de intrare pentru dispute online transfrontaliere.

Perechea a devenit un reflex. Temele de e-commerce o livrau împreună, agențiile o copiau dintr-un proiect în altul, plugin-urile de conformitate o injectau automat. Astăzi jumătate din ea e balast.

Linkul care nu mai duce nicăieri

Adresa clasică a pictogramei SOL era https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nu returnează 404 — situația e mai subtilă și, din perspectiva unui vizitator, mai enervantă. Comisia redirecționează acum către o pagină intitulată „Site relocation", pe consumer-redress.ec.europa.eu, unde un mesaj informativ anunță că platforma este închisă din 20 iulie 2025 și trimite mai departe către lista entităților de soluționare a litigiilor din statele membre.

Deci un consumator nemulțumit dă click pe un buton pus acolo tocmai pentru el, ajunge pe un subdomeniu diferit al Comisiei Europene, într-o pagină de anunț tehnic, în engleză, și trebuie să navigheze singur mai departe. Asta nu e informare. E un cul-de-sac cu logo oficial.

De ce nu e doar o problemă cosmetică

Un banner mort în footer spune ceva despre restul site-ului. Dacă elementul pe care ți l-a cerut explicit o autoritate n-a mai fost atins din 2022, ce șanse sunt ca termenii și condițiile, politica de retur sau datele de contact ale operatorului să fie la zi?

Inspectorii ANPC lucrează cu exact acest tip de indiciu. Un footer neactualizat e cel mai ieftin semnal că merită deschis un control mai amănunțit. Iar spre deosebire de o eroare de cod, e vizibil oricui, inclusiv unui concurent care are chef să facă o sesizare.

De ce a dispărut SOL: cronologia 2024 → 2025

Platforma SOL a fost creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 și a funcționat din 2016 ca punct unic de intrare pentru dispute online între consumatori și comercianți din UE. A fost desființată nu dintr-un capriciu birocratic, ci pentru că măsurătorile proprii ale Comisiei arătau că nu funcționa.

Cifrele care au ucis platforma

Analiza publicată de iubenda pe marginea deciziei rezumă raportul de forțe: platforma atrăgea între două și trei milioane de vizitatori pe an, dar doar o fracțiune mică dintre ei depuneau efectiv o reclamație, iar aproximativ 2% dintre reclamații primeau un răspuns pozitiv din partea comerciantului — în jur de 200 de cazuri rezolvate anual, la nivelul întregii Uniuni.

Două sute de cazuri pe an, pentru un sistem care obliga fiecare magazin online din 27 de state să afișeze un link. Raportul cost-beneficiu a fost verdictul.

Datele și termenele care contează

Regulamentul (UE) 2024/3228, adoptat pe 19 decembrie 2024 și publicat în Jurnalul Oficial pe 30 decembrie 2024, a abrogat Regulamentul 524/2013 și a modificat regulamentele privind cooperarea în materie de protecție a consumatorului și portalul digital unic. Calendarul a fost în doi timpi:

• 20 martie 2025 — platforma a încetat să mai primească reclamații noi. Din acest moment, orice buton SOL de pe orice site din UE a devenit decorativ.
• 20 iulie 2025 — închiderea completă. Toate datele stocate, inclusiv cele cu caracter personal, au fost șterse; Comisia a pus la dispoziție o adresă dedicată pentru utilizatorii care voiau să-și exporte dosarele înainte de 19 iulie.

Comercianții nu mai au nicio obligație de a face trimitere la platformă. Trimiterile vechi trebuie eliminate, nu lăsate „că nu strică".

Ce rămâne pentru disputele transfrontaliere

Întrebarea logică următoare: dacă vinzi în toată Uniunea, ce pui în loc pentru un client din Germania sau Spania? Punctul unic de intrare a dispărut, dar infrastructura din spatele lui nu.

Pagina de anunț a Comisiei trimite acum către lista entităților de soluționare a litigiilor din statele membre, plus Norvegia și Islanda, publicată pe portalul de despăgubiri pentru consumatori. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor rămâne canalul practic pentru medierea transfrontalieră, iar pentru un caz aparte — contestarea unei restricții impuse de o platformă online, nu un litigiu comercial clasic — Comisia publică separat lista organismelor certificate în baza Regulamentului privind serviciile digitale.

Concret, pentru un magazin online din România asta înseamnă un singur lucru: obligația de afișare rămâne una națională, iar clientul străin nu mai are un buton unic european de apăsat. Dacă vinzi transfrontalier semnificativ, menționează în termeni și condiții și ruta ECC, dincolo de pictograma obligatorie.

Partea românească a poveștii

Aici apare decalajul care explică de ce atâtea footere sunt încă greșite. Regulamentul european a produs efecte direct, fără transpunere. Dar obligația concretă de a lipi o pictogramă pe home page nu venea din regulament — venea din Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022, un act normativ național care încă spunea „două pictograme".

Ordinul a fost modificat abia prin OPANPC nr. 270/2026, semnat pe 7 aprilie 2026 și publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026. Între 20 iulie 2025 și 19 mai 2026 a existat o zonă gri de zece luni în care textul ordinului trimitea la o platformă inexistentă. Multe site-uri au rămas pur și simplu blocate în acea zonă.

Ce cere ANPC în 2026: pictograma SAL, dimensiune, link

OPANPC nr. 270/2026 nu introduce o obligație nouă. Actualizează modul de îndeplinire a unei obligații care exista deja: informarea consumatorului despre mecanismul SAL. Ce s-a schimbat e suportul vizual și destinația linkului.

Dimensiunea și adresa

Textul modificat al articolului 2 din Ordinul 449/2022 este explicit: pictograma are dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli și are asociat un link extern către platforma electronică SAL, disponibilă la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro.

Adresa e o platformă electronică integrată de reclamații, nu pagina de prezentare anpc.ro/ce-este-sal/ folosită de multe implementări vechi. Dacă bannerul tău SAL încă trimite acolo, e la fel de expirat ca cel SOL — doar că mai discret.

Ordinul precizează și că placheta și pictograma se descarcă gratuit de pe site-ul oficial al ANPC, prin https://anpc.ro. Nu inventa grafica și nu redesena logo-ul în paleta site-ului tău. Și aici e o subtilitate pe care am ratat-o noi înșine la prima implementare: fișierul pe care îl publică ANPC are 201 x 50 px, nu 250 x 50. Pictograma nu are raportul 5:1 pe care îl sugerează cifrele din ordin — are aproximativ 4:1, la fel ca toate versiunile publicate de autoritate din 2022 încoace.

Citirea corectă a textului e deci: înălțimea de 50 px e cea fixă, iar 250 px e limita de lățime în care fișierul oficial încape. Nu întinde imaginea la 250 px lățime ca să respecti litera cifrei — obții 62 px înălțime și o pictogramă cu un sfert mai mare decât la toată lumea. Descarcă fișierul, servește-l la dimensiunea lui nativă și nu-l scala deloc.

Ce e, de fapt, platforma de la capătul linkului

Merită înțeles unde trimiți oamenii, altfel bannerul rămâne un obiect decorativ pe care îl muți dintr-un deploy în altul.

reclamatiisal.anpc.ro e platforma electronică integrată prin care un consumator depune reclamația către direcția de soluționare alternativă a litigiilor din ANPC. Nu e un formular de plângere generic către autoritate și nu declanșează automat un control. E intrarea într-o procedură extrajudiciară: se verifică dacă litigiul e admisibil, comerciantul e invitat să răspundă, iar rezultatul e o propunere de soluție sau o decizie, în funcție de tipul de procedură ales.

Pentru tine, comerciant, asta are o consecință practică: dacă primești o notificare de pe această platformă, nu e spam și nu e o amendă. E o fereastră în care poți rezolva un conflict fără instanță și fără proces-verbal. Termenele curg, iar tăcerea nu joacă în favoarea ta.

SOL vs SAL, pe scurt

Ce se schimbă pentru locațiile fizice

Modificarea nu se oprește la online. Anexele ordinului au fost înlocuite, iar placheta de informare care trebuie afișată în spațiile de lucru deschise publicului are un model grafic nou și o dimensiune de 16 cm x 16 cm. Dacă ai și magazin, showroom sau recepție, ai două elemente de schimbat, nu unul.

Cine e exceptat

Ordinul 449/2022 conține o excepție reală, pe care mulți o ratează: sunt exceptați comercianții care activează în sectoarele pentru care sunt constituite entități SAL specifice, conform OG 38/2015. În practică, asta acoperă domenii precum bancar-financiar, energie sau comunicații, unde există entități dedicate de soluționare.

Dacă activezi într-un astfel de sector, obligația ta de informare rămâne — dar entitatea către care trimiți e cea specifică domeniului, nu platforma generală. Verifică unde te încadrezi înainte să copiezi soluția vecinului.

Ce pui în loc: footer-ul corect, concret

Regula practică pentru 2026: un singur banner, nu doi. Pictograma SAL, cu dimensiunile din ordin, cu link către platforma de reclamații. Atât.

Markup minim

1<a href="https://reclamatiisal.anpc.ro"
2   target="_blank"
3   rel="noopener noreferrer">
4  <img src="/static/anpc-sal.png"
5       alt="Soluționarea alternativă a litigiilor — ANPC"
6       width="201"
7       height="50"
8       loading="lazy">
9</a>

1<a href="https://reclamatiisal.anpc.ro"
2   target="_blank"
3   rel="noopener noreferrer">
4  <img src="/static/anpc-sal.png"
5       alt="Soluționarea alternativă a litigiilor — ANPC"
6       width="201"
7       height="50"
8       loading="lazy">
9</a>

Trei detalii care contează mai mult decât par:

• width și height explicite în atribute, nu doar în CSS, și egale cu dimensiunile native ale fișierului. Rezervă spațiul, elimină layout shift și fac dimensiunea verificabilă din codul sursă.
• Fișierul oficial are fundal transparent. Dacă versiunea ta are colțurile umplute cu negru, ai extras-o dintr-un document Word, nu din sursa ANPC — pe o temă deschisă la culoare se văd patru pene negre în colțuri.
• alt descriptiv, în română. Un banner de conformitate citit de un screen reader ca „image" nu informează pe nimeni.
• rel="noopener noreferrer" pe orice target="_blank". Nu are legătură cu ANPC, are legătură cu igiena de bază.

Greșeli frecvente la implementare

Am văzut aceleași patru probleme repetate în audituri de footer:

1. Pictograma pusă doar pe pagina de contact. Ordinul vorbește despre prima pagină a site-ului. Un footer global rezolvă asta implicit; o pagină dedicată, nu.
2. Imaginea servită dintr-un hotlink către un domeniu terț. Dacă sursa cade, obligația ta cade cu ea. Găzduiește fișierul la tine.
3. Bannerul ascuns sub display: none pe mobil ca să „nu strice" layout-ul. Peste jumătate din trafic e mobil; ascuns pe mobil înseamnă absent pentru majoritatea vizitatorilor.
4. Linkul lăsat relativ sau fără protocol, ceea ce produce trimiteri către exemplu.ro/reclamatiisal.anpc.ro. Se întâmplă mai des decât ai crede.

Cum verifici bannerul ANPC din footer-ul unui site în 30 de secunde

Nu ai nevoie de audit juridic pentru pasul unu. Ai nevoie de Ctrl+U și de o căutare în text.

1. Deschide codul sursă al paginii principale (Ctrl+U în Chrome sau Firefox) și caută cu Ctrl+F șirul ec.europa.eu/consumers/odr. Dacă apare măcar o dată, ai un banner SOL activ de eliminat.
2. Caută și consumers/odr simplu, fără domeniu. Unele implementări folosesc webgate.ec.europa.eu sau variante cu parametri de limbă. Șirul scurt le prinde pe toate.
3. Verifică unde duce bannerul SAL rămas. Click dreapta pe pictogramă → copiază adresa linkului. Dacă nu e https://reclamatiisal.anpc.ro, e de actualizat — chiar dacă pictograma arată corect.
4. Confirmă dimensiunea imaginii. Inspect element pe pictogramă; înălțimea randată trebuie să fie 50 px, iar lățimea cea a fișierului oficial — 201 px. Dacă vezi 62 px înălțime, cineva a întins imaginea la 250 px lățime. Dacă tema o scalează prin CSS, corectează CSS-ul, nu atributele.
5. Repetă pe mobil. Redimensionează fereastra sub 420px sau folosește device toolbar. Verifică efectiv că bannerul e vizibil, nu doar prezent în DOM.

Pentru un site cu mai multe șabloane sau pentru un audit pe cod, o singură comandă îți spune tot:

1grep -rin "consumers/odr" . 
2  --include="*.php" --include="*.html" --include="*.tsx" 
3  --include="*.jsx" --include="*.js" --include="*.twig"

1grep -rin "consumers/odr" . 
2  --include="*.php" --include="*.html" --include="*.tsx" 
3  --include="*.jsx" --include="*.js" --include="*.twig"

Pe WordPress, dacă grep nu găsește nimic în temă, mai verifică trei locuri: widget-urile de footer din baza de date, opțiunile plugin-urilor de conformitate și conținutul salvat de page builder. Bannerul ajunge frecvent acolo, nu în fișiere.

Ce riști dacă nu faci nimic

Amenda

Cadrul de bază rămâne Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, care transpune Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor. Articolul 25 stabilește obligația de informare: dacă un litigiu cu un consumator nu s-a rezolvat direct, comerciantul trebuie să-l informeze despre posibilitatea de a se adresa entității SAL, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.

Nerespectarea acestei obligații e tratată de ordonanță drept contravenție și se sancționează cu amendă de la 2.000 la 5.000 lei. Ordonanța prevede și că valorile amenzilor se pot actualiza prin hotărâre de guvern, deci verifică forma la zi înainte să iei suma ca literă de lege.

Nu e o amendă care să închidă o firmă. Dar e o amendă pe care o iei pentru un fișier .png și un atribut href — cel mai prost raport efort/consecință posibil.

Cum ajunge cineva să se uite în footer-ul tău

Controlul pe partea de online nu funcționează ca cel din magazin. Nimeni nu deschide zilnic toate site-urile din România ca să bifeze pictograme. Verificarea vine, în practică, pe trei căi.

Prima e sesizarea unui consumator care a avut o problemă reală și, căutând unde să reclame, a dat peste un link mort. A doua e controlul tematic pe un domeniu — o campanie pe magazine de electronice, pe agenții de turism, pe farmacii online — în care footerul e primul lucru bifat, pentru că e cel mai rapid de verificat. A treia e verificarea conexă: ești controlat pentru altceva, iar inspectorul se uită oricum și la elementele obligatorii de pe site.

Ordinul 449/2022 prevedea, la momentul intrării în vigoare, un termen după publicare până la care reprezentanții împuterniciți ai ANPC urmau să urmărească respectarea lui. Pentru modificarea din 2026 nu conta pe o perioadă de grație informală: obligația de informare exista deja, iar noul ordin doar schimbă forma prin care o îndeplinești.

Ciudățenia din text care nu te scuză

Merită semnalată o inconsecvență, pentru că generează argumente false. Textul consolidat al OG 38/2015 disponibil public păstrează în continuare trimiteri la Regulamentul (UE) nr. 524/2013 — inclusiv la obligațiile punctului de contact SOL. Regulamentul acela e abrogat, platforma e ștearsă, dar litera ordonanței n-a fost curățată în același ritm în care ANPC și-a curățat ordinul.

Concluzia practică nu e „deci pot să las bannerul SOL". E invers: o trimitere legislativă rămasă în urmă nu resuscitează o platformă închisă. Obligația vie e cea față de consumator, iar consumatorul nu are ce face cu un link mort.

Costul care nu apare în proces-verbal

Partea măsurabilă e alta. Un client nemulțumit care dă click pe SOL și aterizează într-o pagină în engleză despre relocarea unui site nu renunță la reclamație — o mută pe canale mai zgomotoase. Recenzii, rețele sociale, sesizare directă la ANPC. Un link funcțional către o procedură reală de mediere e, printre altele, un filtru foarte ieftin pentru escaladări.

Ce faci dacă administrezi mai multe site-uri

Dacă ai un portofoliu — agenție, grup de magazine, mai multe branduri pe aceeași infrastructură — tratează asta ca pe o migrare, nu ca pe o corecție punctuală.

Ordinea care funcționează: inventariezi domeniile, rulezi grep sau un crawl simplu care caută consumers/odr pe toate, notezi și versiunea linkului SAL pe fiecare, apoi împingi o singură componentă de footer în toate proiectele care partajează codul. Site-urile cu teme unicat le rezolvi manual, la final.

Merită și un pas preventiv: adaugă șirul consumers/odr într-un test automat de smoke, alături de verificările pe care le ai deja. E o linie de cod care te scutește de următoarea rundă de arheologie prin footere. Aceeași tehnică se extinde dincolo de bannere: un pas de CI care compară originile externe din build cu o listă aprobată prinde furnizorii apăruți fără declarare, iar mecanica e detaliată în articolul despre politica de confidențialitate construită din inventarul de prelucrări. Aceeași logică se aplică și altor obligații care se schimbă fără preaviz — de la conformitatea fiscală a unui produs digital până la regulile de prelucrare a datelor colectate automat. Diferența e că unele nu se verifică cu un grep — cerințele de accesibilitate din Legea 232/2022 cer parcurs efectiv din tastatură, iar rezultatul lor ajunge într-un document public cu regulile lui, declarația de accesibilitate. Dacă vrei imaginea completă, footer-ul e doar unul dintre cele șapte puncte din checklist-ul legal al unui site de firmă din România.

Întrebări frecvente

Mai am voie să afișez pictograma SOL dacă vreau?

Nu există o interdicție explicită de a afișa o imagine în footer. Dar linkul asociat duce către o pagină de anunț a Comisiei Europene, nu către un mecanism funcțional — ceea ce contrazice chiar scopul informării. În plus, sugerează consumatorului o cale de atac care nu mai există. Elimin-o.

Am doar un site de prezentare, fără magazin online. Mă privește?

Obligația din OG 38/2015 vizează comercianții în relație contractuală cu consumatorii, iar ordinul ANPC vizează explicit site-urile de vânzări, de preluare de comenzi online și de publicitate la produse sau servicii. Un site strict informativ, fără componentă comercială, e în afara ipotezei. Un site de prezentare care generează lead-uri și încheie contracte cu persoane fizice — mai puțin evident. Dacă vinzi ceva unui consumator, presupune că te privește.

Ce se întâmplă cu reclamațiile depuse pe SOL înainte de închidere?

Platforma a oprit primirea de reclamații noi pe 20 martie 2025, iar utilizatorii cu dosare în derulare au fost notificați de Comisia Europeană și au putut solicita asistență pentru recuperarea informațiilor proprii. Datele stocate, inclusiv cele cu caracter personal, au fost șterse până la 20 iulie 2025. Nu mai există arhivă de consultat.

Pot pune pictograma doar în pagina „Termeni și condiții"?

Ordinul se referă la prima pagină a site-ului. Un footer global, prezent pe toate paginile inclusiv pe home page, îndeplinește cerința și rezolvă simultan și restul site-ului. O pictogramă îngropată exclusiv într-o pagină secundară, nu.

Care e termenul până la care trebuia făcută schimbarea?

Ordinul care actualizează pictograma a fost publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026, iar modificările au fost operate în textul Ordinului 449/2022 la aceeași dată. Obligația de informare pe care o servește bannerul nu e nouă și nu a fost niciodată suspendată. Practic, termenul a trecut — nu mai e vorba de „când", ci de cât de repede aliniezi.

Trebuie să schimb și textele din Termeni și condiții?

Da, și e pasul pe care îl uită aproape toată lumea. Multe seturi de T&C generate între 2016 și 2024 conțin o clauză dedicată platformei SOL, cu link cu tot. Caută în documentele tale legale aceleași șiruri — consumers/odr și „SOL" — și rescrie clauza astfel încât să trimită la mecanismul SAL și la entitatea competentă pentru domeniul tău.

Un footer conform e o problemă de zece minute. Un footer neatins de patru ani e, de obicei, simptomul unui site pe care nu-l mai întreține nimeni sistematic. Dacă a doua descriere seamănă cu situația ta și vrei ca partea asta să nu mai depindă de memoria cuiva, scrie-ne — auditul de conformitate tehnică e un punct de plecare bun. Mai multe articole despre construirea și întreținerea platformelor găsești în secțiunea de conformitate legală web și pe hub-ul SaaS.